Менеджеру
Посмотрите, как можно не вбивать одни и те же данные несколько раз (в BTS, договор, отчёт и т.д.) Предоставьте арендатору доступ к закрывающим документам, вместо отправки их каждый раз по почте. Забудьте о ручных напоминаниях про задолженность, система пришлёт арендатору уведомление и предупредит о пенях.